Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelung beschreibt die Abläufe nach Erhalt einer Bestellung sowie die Voraussetzungen für Rücksendung Austausch und Erstattung. Ziel ist eine nachvollziehbare Abwicklung mit klar definierten Schritten.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach Zustellung besteht ein festgelegtes Zeitfenster innerhalb dessen eine Anfrage gestellt werden kann. Maßgeblich ist das Datum der tatsächlichen Übergabe.

• Rückgabe oder Austausch kann innerhalb von 31 Kalendertagen angefragt werden
• jede Anfrage wird vorab geprüft und benötigt eine Bestätigung
• ohne vorherige Freigabe kann sich die Bearbeitung verzögern
• nach Ablauf der Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr vorgesehen

2. Einleitung der Anfrage

Zur Bearbeitung werden bestimmte Angaben benötigt damit eine eindeutige Zuordnung erfolgen kann. Die Übermittlung erfolgt über die verfügbaren Kontaktwege.

• erforderlich sind Bestellnummer Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens
• ergänzend können Fotos oder Videos zur Klärung beitragen
• nach Eingang der Informationen erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Schritten
• bei Genehmigung werden ein vorausbezahltes Versandlabel im PDF Format sowie Hinweise zum Versand bereitgestellt
• die Kosten für die Rücksendung werden übernommen

Kontaktmöglichkeiten für die Anfrage.

• Telefon +1 718 839 3362
• E Mail garden@decorelevatia.com

3. Ablauf nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung beginnt die eigentliche Rücksendung entsprechend der bereitgestellten Hinweise. Eine sorgfältige Vorbereitung der Ware ist dabei erforderlich.

• Artikel sind sicher zu verpacken um Transportschäden zu vermeiden
• das bereitgestellte Versandlabel ist auszudrucken und außen anzubringen
• das Label ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig
• innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den angegebenen Versanddienst vorzunehmen

4. Rückerstattung und Ersatzlieferung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird je nach gewählter Option eine Rückzahlung oder ein Austausch veranlasst.

• bei Austausch wird nach Bestätigung des Wareneingangs ein Ersatzartikel versendet inklusive Sendungsverfolgung
• bei Rückerstattung beginnt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• abhängig vom Kreditinstitut kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen

5. Besondere Umstände

In einzelnen Fällen können äußere Einflüsse den Ablauf beeinflussen. In solchen Situationen wird eine individuelle Abstimmung vorgenommen.

• Ereignisse wie Transportunterbrechungen oder andere nicht steuerbare Faktoren können zu Verzögerungen führen
• bei Beschädigung während des Transports wird eine Klärung im jeweiligen Kontext vorgenommen
• alternative Lösungen können je nach Situation abgestimmt werden

6. Verarbeitung personenbezogener Daten

Für die Durchführung von Rückgabe oder Austausch werden bestimmte Angaben benötigt die zweckgebunden verwendet werden.

• erhoben werden nur Daten die für die Abwicklung erforderlich sind
• Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO
• Schutzmaßnahmen gewährleisten Vertraulichkeit und sichere Speicherung
• Rechte auf Auskunft Berichtigung oder Löschung können jederzeit geltend gemacht werden

7. Kontakt und Unterstützung

Für Rückfragen oder zusätzliche Informationen stehen verschiedene Wege zur Verfügung. Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Anliegen.

• Anschrift 469 CHESTNUT AVE KINGSTON PA 18704
• Telefon +1 718 839 3362
• E Mail garden@decorelevatia.com

Supportzeiten basieren auf der mitteleuropäischen Zeit.

• Montag bis Freitag
• Zeitfenster 09 00 bis 12 00 sowie 14 30 bis 18 00 CET
• Rückmeldungen erfolgen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens