Stornierungsrichtlinie

Diese Regelung beschreibt unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung angepasst oder aufgehoben werden kann sowie welche Abläufe im Anschluss gelten. Die Darstellung ist darauf ausgerichtet den jeweiligen Status der Bestellung klar zu berücksichtigen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist nur innerhalb eines bestimmten Zeitfensters möglich und setzt voraus dass noch keine Übergabe an den Versand erfolgt ist.

• innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden
• maßgeblich ist ob die Bestellung bereits in die Versandvorbereitung überführt wurde
• sobald der logistische Ablauf begonnen hat wird die Bestellung als versendet behandelt

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen schließen eine Aufhebung aus insbesondere wenn der Versandprozess bereits aktiv ist oder Angaben unvollständig sind.

• Bestellungen die sich im Versand befinden können nicht mehr gestoppt werden
• fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten gelten nicht als Grund für eine Stornierung
• Verzögerungen oder Zustellprobleme die daraus entstehen fallen in den Verantwortungsbereich des Nutzers

3. Vorgehen nach Versand

Ist die Bestellung bereits unterwegs besteht weiterhin die Möglichkeit eine Rückgabe nach Erhalt einzuleiten. Die Abwicklung erfolgt getrennt vom Stornierungsprozess.

• nach Zustellung kann innerhalb von 31 Kalendertagen eine Rückgabe angefragt werden
• nach Bestätigung wird die Rückerstattung eingeleitet
• Bearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund bankinterner Abläufe etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern
• Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel Visa oder Mastercard

Weitere Informationen siehe Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

4. Ablauf der Anfrage

Damit eine Stornierung geprüft werden kann sollten bestimmte Angaben vollständig übermittelt werden. Dies erleichtert eine eindeutige Zuordnung der Bestellung.

• Angabe der Bestellnummer zur Identifikation
• Nachweis der Zahlung etwa in Form einer Bestätigung oder eines Belegs
• kurze Beschreibung des Anliegens
• Kontaktinformationen für Rückfragen

Anfragen können über folgende Wege übermittelt werden.

• Telefon +1 718 839 3362
• E Mail garden@decorelevatia.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der vollständigen Angaben erfolgt eine interne Bewertung des Antrags. Das Ergebnis wird anschließend mitgeteilt.

• Prüfung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen abgeschlossen
• bei positiver Entscheidung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Auszahlung weitergeleitet
• die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab und liegt meist bei 10 bis 15 Kalendertagen
• bei Abweichungen kann eine erneute Anfrage mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis gestellt werden

6. Unterstützung und Kontakt

Für Fragen im Zusammenhang mit Stornierungen oder Rückzahlungen stehen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

• Anschrift 469 CHESTNUT AVE KINGSTON PA 18704
• Telefon +1 718 839 3362
• E Mail garden@decorelevatia.com

Supportzeiten orientieren sich an der mitteleuropäischen Zeit.

• Montag bis Freitag
• Zeitfenster 09 00 bis 12 00 sowie 14 30 bis 18 00 CET
• Rückmeldungen erfolgen abhängig vom Anfrageumfang innerhalb eines angemessenen Zeitraums