Die nachfolgenden Regelungen beschreiben die Nutzung der angebotenen Inhalte sowie die organisatorischen Abläufe im Zusammenhang mit Bestellung Lieferung und Unterstützung. Sie richten sich an Nutzer in Deutschland und sind so aufgebaut, dass einzelne Schritte nachvollziehbar bleiben.
1. Voraussetzungen für die Nutzung
Durch den Zugriff auf Inhalte oder die Durchführung einer Bestellung wird von einer Zustimmung zu diesen Bedingungen ausgegangen. Wird dies nicht gewünscht sollte die Nutzung entsprechend beendet werden.
- Nutzung ist Personen vorbehalten die mindestens 18 Jahre alt sind oder über eine entsprechende Zustimmung verfügen
- angegebene Daten müssen korrekt und vollständig sein da sonst eine Bearbeitung eingeschränkt sein kann
- Zugangsdaten sind eigenständig zu sichern ein unsachgemäßer Umgang kann zu Einschränkungen führen
- bei Unstimmigkeiten durch fehlerhafte Angaben liegt die Verantwortung beim jeweiligen Nutzer
2. Darstellung von Produkten und Preisen
Die bereitgestellten Informationen dienen der Orientierung und werden so genau wie möglich dargestellt. Abweichungen im Detail sind jedoch nicht vollständig auszuschließen.
- Produktabbildungen können in einzelnen Punkten vom gelieferten Artikel abweichen
- maßgeblich sind die Angaben die im Bestellschritt bestätigt werden
- sämtliche Preise enthalten die in Deutschland gültige Mehrwertsteuer von 19 Prozent sowie anfallende Einfuhrabgaben
- Abwicklung erfolgt im Rahmen des DDP Modells wodurch keine zusätzlichen Kosten bei Lieferung entstehen
Weitere Informationen siehe Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP Lieferung
3. Bestellung und Zahlungsabwicklung
Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die interne Bearbeitung und Vorbereitung für den Versand. Der Ablauf ist darauf ausgelegt eine direkte und sichere Verarbeitung zu gewährleisten.
- akzeptierte Währung ist Euro €
- Zahlung erfolgt über Visa oder Mastercard
- Transaktionen werden über Systeme abgewickelt die PCI DSS Anforderungen erfüllen
- Übertragung erfolgt verschlüsselt über TLS
- Zahlungsdaten werden nicht gespeichert
Weitere Hinweise siehe Zahlungsmethoden
4. Versand und Versandkosten
Nach Bestätigung der Bestellung wird der Versand innerhalb eines festgelegten Zeitraums eingeleitet. Die Zustellung erfolgt über externe Logistikpartner.
- Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen nach Bestätigung
- die voraussichtliche Lieferzeit liegt bei etwa 7 bis 14 Kalendertagen abhängig von Transport und Zollabwicklung
- ab einem Bestellwert von 210.91 Euro wird keine Versandgebühr berechnet
- unterhalb dieses Wertes fällt eine Pauschale von 9.9 Euro an
- Zustellung erfolgt unter anderem durch DHL FedEx oder UPS inklusive Sendungsverfolgung
- zusätzliche Kosten durch fehlerhafte Adressangaben können weitergegeben werden
Weitere Details siehe Versandrichtlinie
5. Stornierung und Rückerstattung
Für bereits aufgegebene Bestellungen gelten unterschiedliche Regelungen abhängig vom Bearbeitungsstatus.
- vor Versand kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung eine Stornierung erfolgen mit vollständiger Rückzahlung
- nach Übergabe an den Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen
- nach Erhalt kann eine Rückgabe gemäß den vorgesehenen Abläufen initiiert werden
- Rückerstattungen werden nach Bestätigung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet
- die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern
- Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Weitere Regelungen siehe Stornierungsrichtlinie
6. Rückgabe und Austausch
Für Rücksendungen und Ersatzlieferungen gelten festgelegte Fristen und Abläufe die eingehalten werden müssen.
- innerhalb von 31 Kalendertagen nach Zustellung kann eine Anfrage gestellt werden
- nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandlabel als PDF bereitgestellt
- die Ware ist entsprechend zu verpacken und mit dem Label zu versehen
- das Versandlabel ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums genutzt werden
- nach Eingang der Ware erfolgt je nach Zustand eine Rückzahlung oder ein Austausch
Weitere Hinweise siehe Rückgabe Rückerstattung und Umtausch
7. Datenschutz und Umgang mit Informationen
Die Verarbeitung von Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der erforderlichen Abläufe und unter Einhaltung der geltenden Vorschriften.
- erfasst werden nur Angaben die für Bestellung und Abwicklung notwendig sind
- Schutzmaßnahmen umfassen Verschlüsselung Zugriffsbeschränkungen und regelmäßige Überprüfung
- Rechte auf Auskunft Berichtigung oder Löschung können gemäß DSGVO ausgeübt werden
- technisch notwendige Cookies unterstützen Warenkorb und Abschlussprozesse
- optionale Cookies für Analyse oder Personalisierung werden nur nach Zustimmung verwendet
Weitere Informationen siehe Datenschutzerklärung und Cookie Richtlinie
8. Anwendbares Recht
Die Auslegung dieser Bedingungen erfolgt nach deutschem Recht. Bei Streitigkeiten wird eine Lösung zunächst angestrebt bevor weitere Schritte eingeleitet werden.
- zuständig sind Gerichte mit entsprechender Zuständigkeit in Deutschland
- eine außergerichtliche Klärung kann vorab erfolgen sofern möglich
9. Kontaktmöglichkeiten
Für Rückfragen oder Unterstützung stehen verschiedene Kommunikationswege zur Verfügung.
Supportzeiten gelten nach mitteleuropäischer Zeit.
- Montag bis Freitag
- Zeitfenster 09 00 bis 12 00 sowie 14 30 bis 18 00 CET
- Bearbeitung erfolgt je nach Anfrageumfang innerhalb eines angemessenen Zeitraums
